มหาวิทยาลัยรังสิต ชูนิวมีเดียสานต่อแคมเปญ “Virtual Campus Visit” เปิดตัวทูตข่าวสารมหาวิทยาลัยรังสิต (RSU Smart Team) ซึ่งเป็นนักศึกษา 25 คน จาก 25 คณะในหลักสูตรระดับปริญญาตรีที่ผ่านการคัดเลือกทำหน้าที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับหลักสูตร การเรียนการสอน และชีวิตในรั้วมหาวิทยาลัยแก่รุ่นน้อง ด้วยการแชทสดทุกวัน เริ่มแชท 16 มี.ค.-15 พ.ค. 52 ผ่านทางเว็บไซต์ www.dek-d.com

นายสมเกียรติ รุ่งเรืองวิริยะ ผู้อำนวยการสำนักงานประชาสัมพันธ์ มหาวิทยาลัยรังสิต เล่าถึงที่มาของโครงการสมาร์ททีมว่า สถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษามีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับการจัดกิจกรรมทางตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการพานักเรียนเข้ามาเยี่ยมชมมหาวิทยาลัย การจัดกิจกรรมกระชับความสัมพันธ์ เช่น การจัดค่ายหรือจัดกิจกรรมประกวดวัดความรู้ความสามารถเฉพาะด้าน รวมไปถึงการแสวงหาช่องทางใหม่ที่เจาะถึงกลุ่มเป้าหมาย “ช่วงเวลาที่เป็นหัวโค้งสำคัญของการตัดสินใจเข้าศึกษาต่อ คือช่วงเดือนมีนาคมถึงพฤษภาคม มหาวิทยาลัยต่างๆ รวมถึง ม.รังสิตเอง จะมีการตั้งทีมคอลเซ็นเตอร์เพื่อตอบคำถามทางโทรศัพท์ ซึ่งแนวทางที่ทุกมหาวิทยาลัยทำมาตลอดคือมอบหมายให้อาจารย์หรือเจ้าหน้าที่เป็นผู้ตอบคำถาม จึงมักพบปัญหาหนึ่งคือเรื่องช่องว่างระหว่างวัย เราก็มาระดมความคิดกันว่า จะดีกว่าไหม ถ้าเราเปิดห้องแชทในเว็บไซต์ แล้วเตรียมนักศึกษาของมหาวิทยาลัยมาให้ข้อมูล ทำหน้าที่เป็นทูตข่าวสาร” ผู้อำนวยการสำนักงานประชาสัมพันธ์ กล่าว

โครงการเฟ้นหาทูตข่าวสาร หรือ RSU Smart Team Online จัดขึ้นเป็นปีที่สอง เพื่อต่อยอดความสำเร็จจากปีที่แล้ว โดย ม.รังสิต ริเริ่มเอาแนวคิดการแชทออนไลน์มาประยุกต์ใช้เป็นกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ ที่แปลก แหวกแนว เป็นการนำเอานักศึกษา 25 คน จาก 25 คณะ มาทำหน้าที่ทูตข่าวสาร แชทสดกับรุ่นน้องมัธยมทุกวันๆ ละ 2 ชั่วโมง ที่เว็บไซต์เด็กดีดอทคอม ตลอด 2 เดือนเต็ม ไม่มีวันหยุด ตั้งแต่กลางเดือนมีนาถึงกลางเดือนพฤษภา จนทำให้แคมเปญการแชทบนอินเทอร์เน็ต ไปกวาดรางวัลจากทุกเวทีที่ส่งประกวด ครั้งแรก มาจากเวทีเล็กๆ ในกลุ่มบริษัทโฆษณาชื่อ M-idea Award เราคว้ารางวัลที่ 1(Gold Award) สาขา Best creative media internet มาครอง ครั้งที่สองเขยิบขึ้นเวทีระดับชาติ Adman Awards ได้รางวัลที่ 3 (Bronze Award) และถือเป็นครั้งแรกที่สถาบันการศึกษาส่งแคมเปญโฆษณาเข้าประกวดในเวที Adman แล้วได้รางวัลกลับมา ล่าสุดเวทีที่สาม Digital media Award 2008 ที่ประเทศสิงคโปร์ คว้ารางวัลที่สอง (Silver Award) สาขา Best B2C campaign มาครอง (ไม่มีใครได้ที่ 1) จึงเป็นที่มาของการสานต่อโครงการทูตข่าวสารอีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ทีมนักศึกษาที่จะมาปฏิบัติหน้าที่เป็นทูตข่าวสาร เกิดความภูมิใจในหน้าที่อันยิ่งใหญ่ การเฟ้นหาทูตข่าวสารของมหาวิทยาลัยรังสิตในปีนี้จึงมีความแตกต่างจากปีที่ผ่านมา กล่าวคือ ปีที่แล้วทางคณะต่างๆ จะทำการคัดเลือกนักศึกษามาเลย แต่ปีนี้นอกจากให้คณะส่งรายชื่อนักศึกษาแล้ว ยังเปิดโอกาสให้นักศึกษาที่สนใจสามารถสมัครเข้าร่วมโครงการด้วยตนเอง หลังจากนั้นผู้สมัครจะผ่านการคัดเลือกจากผู้ทรงคุณวุฒิภายนอก อาทิ สื่อมวลชนที่เกี่ยวข้องกับวัยรุ่นเป็นกรรมการตัดสิน โดยคัดให้เหลือคณะละ 1 คน จาก 25 คณะในหลักสูตรระดับปริญญาตรี

นายสมเกียรติ กล่าวต่อถึงบทบาทสำคัญของสมาร์ททีมทั้ง 25 คน ว่า ทำหน้าที่เสมือน “โค้ชชีวิต” ซึ่งสะท้อนออกมาในการออกแบบโลโก้คำว่า Smart Team โดยให้คำว่า Team มีอักษรตัว T เป็นทางแยก สื่อความหมายของสมาร์ททีมจะเป็นคนที่ให้ทางเลือกที่หลากหลายสำหรับน้องๆ ระดับมัธยมสำหรับการตัดสินใจเลือกศึกษาต่อระดับมหาวิทยาลัย ถ้าเด็กถามว่าชอบแบบนี้ ถนัดวิชานี้ เรียนคณะไหนดี สมาร์ททีมจะให้ทางเลือกว่าสาขาวิชาไหน คณะไหน ที่เหมาะสมหรือสอดคล้องกับความต้องการบ้าง เหมือนหมอที่มีคนไข้มาปรึกษา หลังจากวินิจฉัยแล้วหมอจะมีทางเลือกในการรักษา บอกข้อดีข้อเสียของแต่ละทางเลือก แต่การตัดสินใจต้องเป็นของคนไข้ สมาร์ททีมก็เช่นกัน การเป็นโค้ชจะทำหน้าที่เสนอทางเลือกที่หลากหลายและให้ข้อมูลครบถ้วนที่สุด แต่การตัดสินใจจะเป็นเรื่องของเด็กและผู้ปกครอง

“RSU Smart Team นี้จะเป็นเสมือนที่ปรึกษา พร้อมให้คำแนะนำในช่วงเวลาแห่งการตัดสินใจครั้งสำคัญของชีวิตนักเรียน ซึ่งการตัดสินใจครั้งสุดท้ายจะอยู่ที่ตัวเด็กเองหลังจากที่เขาได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง เหมาะสม นักศึกษาทั้ง 25 คนจึงทำหน้าที่ให้ทางเลือกเพื่อประกอบการตัดสินใจในด้านต่างๆ เช่น รายละเอียดการเรียนในคณะที่ตนเองศึกษาอยู่ กิจกรรมเสริมการเรียน การใช้ชีวิตในมหาวิทยาลัย สิ่งอำนวยความสะดวก จนถึงแนวทางการประกอบอาชีพในอนาคต ฯลฯ ฉะนั้น สมาร์ททีมทั้ง 25 คน ต้องมีความรอบรู้ข้อมูลเกี่ยวกับคณะฯ ที่ศึกษาอยู่ มีทักษะในการสื่อสารและการอธิบายความโดยใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย อัธยาศัยดี ให้เกียรติรุ่นน้อง และใช้คอมพิวเตอร์คล่อง เป็นคนที่มีบุคลิกพิเศษ สนุกกับชีวิต ชอบช่วยเหลือคน เพราะงานที่ทำ อาจจะต้องตอบคำถามเดิมๆ เป็นร้อยครั้งพันครั้ง ถ้าไม่มีใจรักงานบริการ งานจะไปไม่ได้ นอกจากนี้ เรื่องจิตวิทยาก็สำคัญ บางทีน้องถามมาแบบสาระจัดก็ต้องให้ข้อมูลที่เข้มข้น หรือบางทีน้องมีคำถามใช้ภาษาวัยรุ่น ภาษาแชท ก็ต้องมีลูกเล่นที่จะสื่อสารกับกับน้องๆ ได้ และสุดท้ายไหวพริบปฏิภานต้องดี เพราะแน่นอนว่าจะต้องมีคำถามที่ไม่เกี่ยวกับหลักสูตรการศึกษาหรือมีพวกแอบอ้างว่าเป็นน้องนักเรียนมาป่วนห้องแชท สมาร์ททีมต้องสามารถจะแก้ไขสถานการณ์ให้ได้ ซึ่งปัญหาหรือประสบการณ์ในปีที่ผ่านมาเป็นบทเรียนที่เรานำมาปรับปรุงวางแผนการทำงานในปีนี้ โดยก่อนที่จะส่งพี่ๆ ไปแชทสดกับน้องๆ ได้มีการจัดอบรมโดยวิทยากรผู้เชี่ยวชาญทางด้าน Service mind หรือกลยุทธ์ในการสื่อสารเพื่อสร้างความพึงพอใจผ่านอินเทอร์เน็ต รวมถึงการจัดกิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์เพื่อให้นักศึกษาทั้ง 25 คน มีความสนิทสนมคุ้นเคยกัน สามารถเป็นที่พึ่งให้ความช่วยเหลือซึ่งกันและกันในการทำงานได้” ผู้อำนวยการสำนักงานประชาสัมพันธ์ กล่าวเสริม

ด้าน นายวโรรส โรจนะ เว็บมาสเตอร์จากเว็บไซต์ www.dek-d.com กล่าวสั้นๆ ถึง ระบบ Live chat ในครั้งนี้ว่า การแชทในปี 2552 นี้ทางเว็บไซต์เด็กดีดอทคอมจัดเตรียมเซิฟเวอร์พิเศษเพื่อไว้ใช้รองรับการแชทโดยเฉพาะ ที่สามารถรองรับการสื่อสารทั้งข้อความ ภาพ และเสียงเพื่อให้พี่ๆ สมาร์ททีมออนไลน์สามารถให้คำแนะนำกับน้องๆที่กำลังจะเข้าศึกษาต่อในระดับมหาวิทยาลัยได้ดีที่สุด ระบบแชทไฮเทคนี้สามารถรองรับการพูดคุยของพี่ๆ และน้องๆ ได้พร้อมกันถึง 500 คน โดยระบบแชทนี้จะทำงานแบบ client-server โดยโปรแกรมฝั่งผู้ใช้จะพัฒนาด้วยเทคโนโลยี Flash ทำหน้าที่เป็น user interface คอยรับและส่งข้อความ และวีดีโอจากผู้ใช้ส่งไปให้ฝั่ง server ที่พัฒนาด้วยเทคโนโลยี Java คอยประมวลผลข้อมูลทั้งหมดและกระจายข้อมูลไปให้ผู้ใช้พร้อมๆ กันทั้ง 500 คน